ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
نريدك أن تكون سعيدًا تمامًا بحذاء ELEVANO الخاص بك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فيمكنك استبداله أو إعادته لاسترداد أموالك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط ألا يكون في حالة مستخدمة أو متهالكة. رضاكم هو أولويتنا القصوى!
سهولة التبادل والإرجاع
1. اتصل بنا: انقر هنا لتقديم طلب إرجاع أو استرداد.
2. التعليمات: سوف يقدم فريقنا تعليمات الإرجاع التفصيلية، بما في ذلك عنوان الإرجاع.
3. التغليف: قم بتعبئة العنصر (العناصر) بشكل آمن في العبوة الأصلية أو عبوة مماثلة.
4. الشحن: أرسل المنتج (المنتجات) إلى أقرب مستودع لنا (في الصين أو إيطاليا أو أوروبا) باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة على نفقتك الخاصة. تأكد من تضمين رقم طلبك واسمك في ملصق الشحن حتى نتأكد من أنه منك.
5. الدليل: قدِّم إثبات الإرجاع مع صورة لإيصال الشحن الذي قدمته لك شركة الشحن. بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من عدم استخدامه أو ارتدائه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال على الفور.
تفاصيل الإرجاع:
1. التبادلات
• الطلبات: إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو طراز مختلف، فحدد ذلك عند بدء عملية الإرجاع. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، وفقًا للتوافر.
• مصاريف: تعتبر عملية استبدال المقاسات مجانية، ولكن استبدال المنتجات الأخرى سيؤدي إلى فرض رسوم إعادة التوصيل وأي فرق في التكلفة.
2. الإرجاع واسترداد المبلغ
• طريقة: سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى التواصل مع خدمة العملاء (info@elevano.co) لبدء عملية الإرجاع.
• مصاريف: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن إعادة شحن المنتج إلى أقرب مستودع لنا (الصين أو إيطاليا، أوروبا).
• الجدول الزمني: يرجى السماح بفترة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل للمعالجة بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة.
3. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك. راحة بالك مهمة بالنسبة لنا!
4. إلغاء الطلب:
هل تحتاج إلى إلغاء طلبك؟ اتصل بنا على الفور! إذا لم تتم معالجته بعد، فستحصل على استرداد كامل للمبلغ. إذا تمت معالجته (عادةً في غضون 24 ساعة)، فلا يمكننا إلغاؤه، ولكن لا يزال بإمكانك إعادته باتباع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه. عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد من 3 إلى 5 أيام عمل.
5. المشتريات من خلال الشركات التابعة
لا يمكن استرداد الأموال التي تم شراؤها باستخدام رمز ترويجي تابع ولا يمكن إرجاعها. يساعدنا هذا في الحفاظ على نزاهة برنامج الشركاء التابعين لنا.
الاستثناءات:
1. الرسوم الجمركية
لا يمكن إرجاع أو استرداد الطلبات التي لم يتم دفع رسومها الجمركية.
2. الطرود غير المطالب بها
إذا فشلت في استلام الطرد، فسوف يقوم البريد بتدميره. نظرًا لأنه لن يتم إرجاعه إلينا، فلا يمكننا إصدار استرداد أو إرسال بديل.
اتصل بنا:
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على info@elevano.co