نحن نقدم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم! تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 2 إلى 4 أيام (باستثناء أيام العطلات) بعد تلقي بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك. وقت المعالجة هو الوقت الذي نأخذ فيه المنتج من أرففنا ونقوم بتعبئته والاستعداد لشحنه إليك أو، عندما يكون هناك طلب كبير، نقوم فعليًا بتصنيع المنتج نفسه ثم تعبئته والاستعداد لشحنه إليك.
سوف تتلقى إشعارًا آخر عند شحن طلبك وسيتضمن رابطًا إلى موقعنا الإلكتروني حيث يمكنك تتبع طلبك.
أوقات الشحن الحالية:
| وجهة | موعد التسليم |
| الولايات المتحدة الأمريكية | 7-15 يوما |
| أستراليا | 7-15 يوما |
| كندا | 7-15 يوما |
| جنوب شرق آسيا | 7-15 |
| أمريكا الجنوبية | 15 يوما |
| المكسيك | 15 يوما |
| أوروبا | 15 يوما |
| في كل مكان آخر | 15 يوما |
تأخيرات غير متوقعة
في بعض الحالات، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول من أوقات الشحن القياسية المذكورة أعلاه. قد تتسبب عوامل خارجية في تأخير الشحن مثل معالجة الجمارك الدولية والعطلات التي لا يمكننا التحكم فيها. يرجى الاتصال بنا إذا استغرق وصول طردك وقتًا طويلاً وسنعمل معك لحل أي موقف.
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تحتوي على معرف التتبع ورابط لمتابعة رحلة طردك. يُرجى الانتظار 48 ساعة حتى تظهر معلومات التتبع.
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من تلقي بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن، فيرجى الاتصال بنا على info@elevano.co مع اسمك ورقم الطلب، وسوف ننظر في الأمر من أجلك.
إخلاء المسؤولية عن العنوان الخاطئ
تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن المدخل. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع وقت المعالجة والشحن، لذلك هناك دائمًا فرصة صغيرة لتصحيح عنوان الشحن غير الصحيح. يرجى الاتصال بنا على الفور على info@elevano.co إذا كنت تعتقد أنك قدمت عنوان شحن غير صحيح.
إلغاء الطلب
لا يتم قبول عمليات الإلغاء إلا خلال 20 ساعة بعد تقديم الطلب. يرجى الاتصال بنا على الفور إذا كان عليك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب info@elevano.co إذا كان بإمكانك إلغاء الطلب خلال الإطار الزمني المحدد. نقوم بمعالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، لذا فإن الإلغاءات حساسة للوقت.
إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رابط لعرض التتبع الخاص بك، فهذا يعني أن طلبك قد تم شحنه ولا يمكننا إلغاء طلبك على الفور. سيتعين عليك اتباع "سياسة الاسترداد والإرجاع".
شحنة مفقودة
نتوقع أن يتم تسليم منتجاتنا خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 15 يومًا حسب الموقع. إذا استغرق تسليم المنتج أكثر من 35 يومًا ولم يكن متجهًا إلى قاعدة عسكرية أو صندوق بريد، فسيتم تسليمه في غضون 35 يومًا. يعتبر ضائعا.
في حالة فقدان الشحنة، سنقوم بتقديم مطالبة لشركة الشحن ونمنحك خيار استرداد الأموال على الفور أو استبدال المنتج المفقود.
تم تسليمها ولكن ليست بحوزتك / شحنة مسروقة
لا تتحمل شركة ELEVANO مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة. إذا صرحت شركة النقل بأنها قد تم تسليمها، ولكنك لا تملكها، فيرجى تقديم مطالبة إلى شركة النقل وإبلاغنا بمطالبتك عن طريق إرسال رقم المطالبة ورقم طلبك إلى سوف نقوم بتقديم مطالبة لشركة الشحن أيضًا.
سياسة الإرجاع/الاستبدال
إذا تم شحن طلبك وترغب في إرجاعه، فيرجى التواصل معنا معلومات@elevano.co
نحن نقبل الإرجاع أو الاستبدال حتى 30 يومًا بعد التسليم إذا لم يتم استخدام المنتج وفي حالته الأصلية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "سياسة الاسترداد والإرجاع".
الرسوم الجمركية
في بعض الحالات، سيتم فرض رسوم جمركية و/أو رسوم جمركية من قِبل بلد المقصد. لا يتم تضمين هذه الرسوم الإضافية وهي مسؤولية المستلم. لا يمكننا تحديد الرسوم نظرًا لأن سياسات الجمارك والضرائب تختلف على نطاق واسع من بلد إلى آخر. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي إذا كانت لديك أي أسئلة. لا نقوم برد تكاليف الشحن للعملاء الذين يرفضون الطرود الخاصة بهم عند الوصول بسبب عدم دفع رسوم الجمارك.
قد تكون هناك حاجة لإجراءات التخليص الجمركي؛ وفي ظل هذه الظروف، قد تحدث تأخيرات، مما يؤثر على وقت التسليم الأصلي. يمكن تمديد وقت تسليم الطلبات من خلال خدمة التوصيل لفترة غير محددة لأسباب خارجة عن إرادتنا.